Política de Envíos y Delivery
En GREENAUDIO nos esforzamos por garantizar que tus equipos lleguen de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los siguientes términos, condiciones y protocolos de seguridad logística.
1. Ámbito de Cobertura y Restricciones Logísticas
Nuestras operaciones logísticas y envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio peruano.
Nos reservamos el derecho excepcional de NO realizar despachos a zonas que, por su peligrosidad, extrema lejanía, falta de cobertura oficial del courier o complejidad logística, representen un riesgo inminente para la integridad de la carga o del personal de reparto. En caso de que su dirección se encuentre en una zona restringida, nos comunicaremos para coordinar el recojo en la agencia más cercana o, en su defecto, procederemos con el reembolso total de su compra.
2. Tiempos de Procesamiento y Modalidades de Despacho
Los tiempos de procesamiento varían según la disponibilidad del producto adquirido:
- Productos con Entrega Inmediata (Stock Local): El procesamiento y despacho al operador logístico se realiza el mismo día de la validación del pago o, como máximo, al día útil siguiente. Durante periodos de alta transaccionalidad (Cyber Days, campañas especiales, Black Friday), el procesamiento de la orden puede tomar un plazo máximo de 2 días hábiles antes de ser entregado al courier.
- Productos de Envío Internacional (Importación a Pedido): Para la importación de equipos y componentes, el tiempo de tránsito estándar internacional hacia Perú es de 10 a 20 días hábiles. Al tratarse de comercio transfronterizo, los tiempos de llegada están sujetos a los procesos operativos de aerolíneas, operadores postales internacionales y autoridades gubernamentales peruanas.
3. Envíos a Lima Metropolitana: Servicio de Courier Particular y Entregas Programadas
Para garantizar la máxima seguridad y comodidad de nuestros clientes en Lima Metropolitana, GREENAUDIO opera con una flota de courier particular exclusivo. Esta modalidad premium nos permite un control total de la cadena de custodia y ofrece un servicio de entrega personalizado bajo las siguientes directrices:
- Coordinación de Día y Rango Horario: Una vez que el sistema valide y apruebe el pago de la orden, nuestro equipo de despacho se pondrá en contacto directo con el cliente (vía telefónica o WhatsApp oficial) para agendar la fecha y la franja horaria exacta de entrega que mejor se ajuste a su disponibilidad.
- Tiempo Máximo de Espera: Nuestro personal logístico se presentará en la dirección acordada dentro de la ventana horaria confirmada. Una vez en el punto, el courier tendrá un tiempo de espera máximo de quince (15) minutos.
- Ausencia y Reprogramación (Falsa Alerta de Despacho): Al ser un servicio con fecha y hora expresamente coordinadas, si el cliente (o la persona delegada previamente por escrito) no se encuentra en el domicilio al momento de la llegada del motorizado, la entrega será catalogada como "Fallida por Ausencia". El paquete retornará inmediatamente a nuestros almacenes de seguridad. Para solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir obligatoriamente el pago de un nuevo flete por reprogramación.
- Zonas de Difícil Acceso: Si el domicilio se encuentra en un edificio, condominio o zona residencial con controles de seguridad estrictos, es absoluta responsabilidad del cliente gestionar los permisos de ingreso para nuestro personal o acercarse a la recepción/puerta principal dentro de los 15 minutos de tolerancia para la recepción de sus equipos y la respectiva firma.
4. Envíos a Provincias y Operadores Logísticos
Para los envíos fuera de Lima Metropolitana, GREENAUDIO trabaja de forma predeterminada con los operadores logísticos más importantes y seguros del país: Olva Courier, Shalom y Serpost.
- El costo del flete hacia provincias deberá ser cancelado de forma anticipada junto con el valor del producto, a menos que se estipule una promoción de "Envío Gratis" o "Flete Pago en Destino".
- Tras el despacho, informaremos al cliente el número de guía (Tracking), número de remito o clave de recojo para el seguimiento en las plataformas oficiales de las agencias.
- Seguro de Tránsito: Todos los productos viajan asegurados contra pérdida total, robo o extravío. En caso de siniestro comprobado y dictaminado formalmente por el courier, GREENAUDIO repondrá el producto de manera inmediata o emitirá el reembolso integral al cliente, asumiendo nosotros la gestión con la aseguradora.
El cliente tiene la facultad de elegir entre las siguientes modalidades para provincia:
A. Entrega a Domicilio (Vía Olva Courier o Serpost)
- El operador realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega.
- Si en ambos intentos el domicilio se encuentra cerrado, inaccesible, o no hay nadie para recibir el paquete, la carga será retornada a la oficina central del courier o devuelta a nuestros almacenes. En este escenario, el cliente asumirá el costo de un nuevo flete de reenvío.
B. Retiro en Agencia / Oficina (Vía Olva Courier, Shalom o Serpost)
- El cliente puede solicitar que su paquete sea consignado a una oficina específica para recojo presencial.
- Plazos Críticos de Almacenamiento: Una vez que la guía figure como "Listo para Recojo", el cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días calendario para retirar el producto (o el estipulado por la agencia).
- Si no se recoge el equipo dentro de este periodo, la agencia procederá a cobrar penalidades o declarará el paquete en abandono/retorno. GREENAUDIO se exime de toda responsabilidad civil o económica por la pérdida o cobros derivados del descuido en el recojo oportuno.
C. Envío por Agencia Exclusiva a Solicitud del Cliente (Costo Adicional)
- Si se requiere el despacho por una agencia distinta (ej. Marvisur, Móvil Bus, Flores, etc.), el cliente deberá solicitarlo formalmente a soporte técnico antes de emitirse el comprobante de pago.
- Esta modalidad genera un costo adicional por gastos operativos de traslado y embalaje especial hacia la terminal solicitada.
- Transferencia de Riesgo Inmediata: Al optar por una agencia externa sin convenio institucional, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al 100% al comprador en el instante exacto en que GREENAUDIO entrega la caja en la ventanilla de dicha agencia. Todo reclamo posterior por siniestro deberá ser gestionado directamente por el comprador frente a la empresa de transportes elegida.
5. GARANTÍA DE ENTREGA Y FISCALIZACIÓN ADUANERA (SUNAT)
- Garantía de Entrega Máxima: Para importaciones, ofrecemos una garantía de entrega de 90 días calendario desde la confirmación de compra. Si no se entrega en este plazo, el cliente tiene derecho a un reembolso total o nota de crédito.
- Excepción Legal por Fiscalización de Aduanas: Si el seguimiento indica que el producto ingresó a Perú pero ha sido sometido a control aduanero (aforo físico, revisión documentaria o retención por SUNAT), el plazo de la Garantía de Entrega se pausará automáticamente. Estos procesos gubernamentales son obligatorios y escapan a nuestro control logístico, reanudándose el conteo una vez liberada la carga.
6. Protocolo Obligatorio de Recepción y Antifraude
Debido a la naturaleza técnica de nuestros equipos premium, aplicamos un protocolo riguroso para proteger su inversión y auditar nuestras entregas:
- Identificación Obligatoria: El paquete únicamente será entregado al titular de la compra. Es indispensable exhibir el DNI físico original. No se aceptarán capturas de pantalla ni fotocopias. En caso de retiro en agencia, se exigirá la validación de la clave digital.
- Verificación de Identidad contra Fraude: Nos reservamos el derecho de retener el despacho o exigir validación biométrica si el nombre del tarjetahabiente no coincide con el del destinatario (conforme al Código Penal sobre estafas informáticas).
- Verificación de Modelo y Serie: Nuestras guías de remisión detallan el modelo exacto despachado para evitar cualquier suplantación. Si se despacha un FiiO Echo, la documentación respaldará la entrega de ese modelo específico, garantizando que no haya confusiones con equipos de arquitectura distinta como el FiiO Echo mini.
- Conformidad de Sellos y Empaque: Al recibir el producto (en domicilio o agencia), es responsabilidad absoluta del cliente verificar visualmente que el empaque exterior se encuentre totalmente sellado con nuestras cintas de seguridad, sin cortes ni signos de haber sido abierto. Firmar el cargo físico o biométrico del courier constituye una declaración jurada de que la caja fue entregada conforme. No se admitirán reclamaciones posteriores por "producto faltante" o "manipulación en trayecto" si el cliente no dejó observación escrita en el acta de la agencia en el momento exacto de la entrega.
7. Eventos de Fuerza Mayor: GREENAUDIO no asumirá responsabilidad penal ni civil por retrasos en entregas causados por "Fuerza Mayor" o "Caso Fortuito": desastres naturales, bloqueos de carreteras, paros, huelgas logísticas o estados de emergencia. En estos escenarios, los plazos de entrega se extenderán de manera proporcional a la duración del evento que obstaculice el libre tránsito.
Política de Envíos y Delivery
En GREENAUDIO nos esforzamos por garantizar que tus equipos lleguen de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los siguientes términos, condiciones y protocolos de seguridad logística.
1. Ámbito de Cobertura y Restricciones Logísticas
Nuestras operaciones logísticas y envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio peruano.
Nos reservamos el derecho excepcional de NO realizar despachos a zonas que, por su peligrosidad, extrema lejanía, falta de cobertura oficial del courier o complejidad logística, representen un riesgo inminente para la integridad de la carga o del personal de reparto. En caso de que su dirección se encuentre en una zona restringida, nos comunicaremos para coordinar el recojo en la agencia más cercana o, en su defecto, procederemos con el reembolso total de su compra.
2. Tiempos de Procesamiento y Modalidades de Despacho
Los tiempos de procesamiento varían según la disponibilidad del producto adquirido:
- Productos con Entrega Inmediata (Stock Local): El procesamiento y despacho al operador logístico se realiza el mismo día de la validación del pago o, como máximo, al día útil siguiente. Durante periodos de alta transaccionalidad (Cyber Days, campañas especiales, Black Friday), el procesamiento de la orden puede tomar un plazo máximo de 2 días hábiles antes de ser entregado al courier.
- Productos de Envío Internacional (Importación a Pedido): Para la importación de equipos y componentes, el tiempo de tránsito estándar internacional hacia Perú es de 10 a 20 días hábiles. Al tratarse de comercio transfronterizo, los tiempos de llegada están sujetos a los procesos operativos de aerolíneas, operadores postales internacionales y autoridades gubernamentales peruanas.
3. Envíos a Lima Metropolitana: Servicio de Courier Particular y Entregas Programadas
Para garantizar la máxima seguridad y comodidad de nuestros clientes en Lima Metropolitana, GREENAUDIO opera con una flota de courier particular exclusivo. Esta modalidad premium nos permite un control total de la cadena de custodia y ofrece un servicio de entrega personalizado bajo las siguientes directrices:
- Coordinación de Día y Rango Horario: Una vez que el sistema valide y apruebe el pago de la orden, nuestro equipo de despacho se pondrá en contacto directo con el cliente (vía telefónica o WhatsApp oficial) para agendar la fecha y la franja horaria exacta de entrega que mejor se ajuste a su disponibilidad.
- Tiempo Máximo de Espera: Nuestro personal logístico se presentará en la dirección acordada dentro de la ventana horaria confirmada. Una vez en el punto, el courier tendrá un tiempo de espera máximo de quince (15) minutos.
- Ausencia y Reprogramación (Falsa Alerta de Despacho): Al ser un servicio con fecha y hora expresamente coordinadas, si el cliente (o la persona delegada previamente por escrito) no se encuentra en el domicilio al momento de la llegada del motorizado, la entrega será catalogada como "Fallida por Ausencia". El paquete retornará inmediatamente a nuestros almacenes de seguridad. Para solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir obligatoriamente el pago de un nuevo flete por reprogramación.
- Zonas de Difícil Acceso: Si el domicilio se encuentra en un edificio, condominio o zona residencial con controles de seguridad estrictos, es absoluta responsabilidad del cliente gestionar los permisos de ingreso para nuestro personal o acercarse a la recepción/puerta principal dentro de los 15 minutos de tolerancia para la recepción de sus equipos y la respectiva firma.
4. Envíos a Provincias y Operadores Logísticos
Para los envíos fuera de Lima Metropolitana, GREENAUDIO trabaja de forma predeterminada con los operadores logísticos más importantes y seguros del país: Olva Courier, Shalom y Serpost.
- El costo del flete hacia provincias deberá ser cancelado de forma anticipada junto con el valor del producto, a menos que se estipule una promoción de "Envío Gratis" o "Flete Pago en Destino".
- Tras el despacho, informaremos al cliente el número de guía (Tracking), número de remito o clave de recojo para el seguimiento en las plataformas oficiales de las agencias.
- Seguro de Tránsito: Todos los productos viajan asegurados contra pérdida total, robo o extravío. En caso de siniestro comprobado y dictaminado formalmente por el courier, GREENAUDIO repondrá el producto de manera inmediata o emitirá el reembolso integral al cliente, asumiendo nosotros la gestión con la aseguradora.
El cliente tiene la facultad de elegir entre las siguientes modalidades para provincia:
A. Entrega a Domicilio (Vía Olva Courier o Serpost)
- El operador realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega.
- Si en ambos intentos el domicilio se encuentra cerrado, inaccesible, o no hay nadie para recibir el paquete, la carga será retornada a la oficina central del courier o devuelta a nuestros almacenes. En este escenario, el cliente asumirá el costo de un nuevo flete de reenvío.
B. Retiro en Agencia / Oficina (Vía Olva Courier, Shalom o Serpost)
- El cliente puede solicitar que su paquete sea consignado a una oficina específica para recojo presencial.
- Plazos Críticos de Almacenamiento: Una vez que la guía figure como "Listo para Recojo", el cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días calendario para retirar el producto (o el estipulado por la agencia).
- Si no se recoge el equipo dentro de este periodo, la agencia procederá a cobrar penalidades o declarará el paquete en abandono/retorno. GREENAUDIO se exime de toda responsabilidad civil o económica por la pérdida o cobros derivados del descuido en el recojo oportuno.
C. Envío por Agencia Exclusiva a Solicitud del Cliente (Costo Adicional)
- Si se requiere el despacho por una agencia distinta (ej. Marvisur, Móvil Bus, Flores, etc.), el cliente deberá solicitarlo formalmente a soporte técnico antes de emitirse el comprobante de pago.
- Esta modalidad genera un costo adicional por gastos operativos de traslado y embalaje especial hacia la terminal solicitada.
- Transferencia de Riesgo Inmediata: Al optar por una agencia externa sin convenio institucional, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al 100% al comprador en el instante exacto en que GREENAUDIO entrega la caja en la ventanilla de dicha agencia. Todo reclamo posterior por siniestro deberá ser gestionado directamente por el comprador frente a la empresa de transportes elegida.
5. GARANTÍA DE ENTREGA Y FISCALIZACIÓN ADUANERA (SUNAT)
- Garantía de Entrega Máxima: Para importaciones, ofrecemos una garantía de entrega de 90 días calendario desde la confirmación de compra. Si no se entrega en este plazo, el cliente tiene derecho a un reembolso total o nota de crédito.
- Excepción Legal por Fiscalización de Aduanas: Si el seguimiento indica que el producto ingresó a Perú pero ha sido sometido a control aduanero (aforo físico, revisión documentaria o retención por SUNAT), el plazo de la Garantía de Entrega se pausará automáticamente. Estos procesos gubernamentales son obligatorios y escapan a nuestro control logístico, reanudándose el conteo una vez liberada la carga.
6. Protocolo Obligatorio de Recepción y Antifraude
Debido a la naturaleza técnica de nuestros equipos premium, aplicamos un protocolo riguroso para proteger su inversión y auditar nuestras entregas:
- Identificación Obligatoria: El paquete únicamente será entregado al titular de la compra. Es indispensable exhibir el DNI físico original. No se aceptarán capturas de pantalla ni fotocopias. En caso de retiro en agencia, se exigirá la validación de la clave digital.
- Verificación de Identidad contra Fraude: Nos reservamos el derecho de retener el despacho o exigir validación biométrica si el nombre del tarjetahabiente no coincide con el del destinatario (conforme al Código Penal sobre estafas informáticas).
- Verificación de Modelo y Serie: Nuestras guías de remisión detallan el modelo exacto despachado para evitar cualquier suplantación. Si se despacha un FiiO Echo, la documentación respaldará la entrega de ese modelo específico, garantizando que no haya confusiones con equipos de arquitectura distinta como el FiiO Echo mini.
- Conformidad de Sellos y Empaque: Al recibir el producto (en domicilio o agencia), es responsabilidad absoluta del cliente verificar visualmente que el empaque exterior se encuentre totalmente sellado con nuestras cintas de seguridad, sin cortes ni signos de haber sido abierto. Firmar el cargo físico o biométrico del courier constituye una declaración jurada de que la caja fue entregada conforme. No se admitirán reclamaciones posteriores por "producto faltante" o "manipulación en trayecto" si el cliente no dejó observación escrita en el acta de la agencia en el momento exacto de la entrega.
7. Eventos de Fuerza Mayor: GREENAUDIO no asumirá responsabilidad penal ni civil por retrasos en entregas causados por "Fuerza Mayor" o "Caso Fortuito": desastres naturales, bloqueos de carreteras, paros, huelgas logísticas o estados de emergencia. En estos escenarios, los plazos de entrega se extenderán de manera proporcional a la duración del evento que obstaculice el libre tránsito.